A revolução industrial trouxe à tona a relação de consumo e produção em série, acelerando o crescimento econômico. O mercado evoluiu, novos produtos surgiram e diferentes serviços foram criados. A globalização acirrou a concorrência, forçando as empresas a oferecem produtos de qualidade, com melhor custo benefício. O combate travado entre organizações, para conquistarem seus clientes, estão ganhando novas armas, tecnologias, facilitando a ocupação em diversos territórios. O diferencial durante as justas é a estratégia do cavaleiro. Para o consumidor o que vale é a qualidade do que é oferecido pelas empresas, e nisso, os produtos levam uma pequena vantagem sobre os serviços.
